东莞招聘

职位描述：
客户服务部经理
岗位职责：
1、根据公司发展需求，组建客服部门，制定客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送、新产品的推广、及售后服务的推广等；接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；
7、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；
8、完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
4、能够熟练掌握各种办公软件（EXCEL、PPT等），有较好的文字处理能力；
5、责任心强，能承受工作压力，具备一定的领导力；

工作性质：双休
工作地点：广州市海珠区建基路68号广东外贸广场22层（电梯左边玻璃门）

说明：本岗位是替深圳市好水机科技有限公司代招。

    泉兴集团，一九九五年成立于香港。泉兴集团作为中国日料食材解决方案服务商，通过27年的经验累积，在行业内建立了日本料理食材质量体系标准，为日本料理店提供在线预订系统、商品体验与交流、新品新艺旧品创新、在线日本文化培训、近地物流支持、门店品牌宣传（门店宣传以及新品上市宣传）、门店顾客粘性服务等全方位的综合解决方案。
    泉兴集团以广州总部为中心，立足华南，辐射全国，拥有独立的仓储物流。在全国各地的分公司及办事处目前共计11家(北京、上海、重庆、沈阳、西安、广西等)。英国籍，日籍及中国香港和大陆员工二百余人。在全国30多个省市客户超3000家，产品还畅销东南亚地区。我们的合作伙伴主要包括全国连锁机构：香港美心集团(旗下6个品牌全覆盖）、香港四洲集团、禾绿寿司（200多家店）、万岁寿司（200多家店）、N多寿司（2000多家店）、町上寿司（700多家店）、河风料理（200多家店）、苍井鲜造（200多家店）、争鲜寿司（全球600多家店）等，区域知名品牌店：将太无二、元通料理、摩打食堂、兄弟船料理、道田料理、六六日本料理等3000家以上，以及大型渠道等。
公司主要经营冻品剌身、米面、酒水、酱汁、日本餐具等五大类型产品，所有产品畅导无污染的理念，均为绿色环保、营养健康食品，共计品种达400余种。产品主要来源于日本进口及在华日资企业生产，是国内大型日料连锁店及各大商超的首选食材供应服务商。
    经过27年的完善管理，在业界拥有良好的口碑与信誉。 公司优秀的企业文化，同时也为员工营造了和谐的人际关系与人文环境。定期组织开展各种文娱活动，丰富员工的业余生活，促进员工之间的沟通合作，增加团队意识。公司作为“教导型组织联盟企业 ”分别从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励，增强员工奋发向上、开拓创新的信心和斗志；定期举办的各种培训学习，让员工不断提升工作技能，并使员工丰富了知识，增长了才干，让他们能更好的在公司里实现个人的价值。

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