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职位描述：
1、负责接听电话及接收在线咨询，专业解答客户的疑问并提供改进方案；
2、建立客户资料管理的档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
3、负责客户咨询及跟踪交易的登记,并进行分析和总结，为部门负责人提出可行性建议；
4、协调相关部门为客户及时提供优质的服务，同时对工作过程提供改进意见；
5、积极主动解决客户在服务过程中遇到的问题与异议，提高客户满意度。
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小马股份有限公司/华唯知识产权公司是一家以知识产权服务为主，涉足企业服务、软件开发、电子商务运营等多个领域的拟上市企业服务集团，旗下主要有拥有以负责知识产权业务为主的华唯知识产权公司及负责电商运营的小马电商服务公司。

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