东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司400热线电话与网络咨询，为咨询者提供基本的、无误的信息，通过直接转接或者留言回访的方式，引导咨询者进一步了解公司的情况，促成业务转化；
2、负责记录每位咨询者的信息，并录入公司相应的系统；
3、负责处理客户关于产品、服务的投诉，及售后服务方面的问题；
4、负责每月整理呼叫中的业务处理情况，形成线下数据与信息库；
5、负责电话回访官网或者其他渠道的留言，跟踪客户的需求，并有针对性的分配至业务分管部门；
6、负责以电话、短信、邮件的形式反馈投诉的处理结果，以及其他事务的处理结果；
7、负责随机的、不定期的家长电话访谈，收集客户满意度，以及其他的总部服务；
8、领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历要求，播音、教育、营销、公共关系管理等专业优先；
2、普通话等级二级甲等及以上，英语CET4级及以上水平；
3、性格稳定有耐心，纪律性强，懂得自我情绪管理，具有服务精神；
4、有电话客服经验者优先考虑；
5、优秀的应届毕业生亦可。 举报 分享

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