东莞招聘

职位描述：
联系方式：人事部王小姐15118338485；邮箱：609522102@qq.com
职位：电商售前客服主管（天猫/淘宝网店售前客服主管）
岗位职责：
1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标；
2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估；制定及优化执行工作标准、流程；
3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议；
4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题；
6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

岗位要求：
1、中专及以上学历，2年及以上天猫淘宝网店客服经验，1年以上团队管理经验；
2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉；
3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力；
4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
6、善于团队建设，能独立开展客服培训工作，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
7、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
8、具备良好的服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解；
9、有良好的沟通能力，团队协作能力佳，良好的职业道德和操守，富有亲和力，思维严谨，处事认真负责。
备注：应聘时请携带个人简历

待遇：
1、试用期1个月，转正后工资5000元+客服团队销售业绩奖金 + 年终奖。(年薪保底85000元）具体薪资面谈（薪资主要综合考虑个人能力、个人期望值和发展潜力而综合评定）。
2、年终奖：根据个人工作表现与工作绩效，年终奖金标准(月薪+本年度公司业绩奖)。
3、中午提供午餐（四菜一汤）。
4、休假按法定节假日规定；年底双薪，带薪年假。
5、节日发放节日福利（礼品或红包）。
6、社会保险（五险）：医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
7、视其工作能力及表现，进行不定期调薪。
8、每年至少1次旅游，不定期组织聚餐、看电影、唱K，公司注重人文关怀，提高员工归属感。
工作时间：8:30-12:00；13:30-18:00

本公司高薪诚聘全职电商售前客服主管专业人才，非全职、***、在 线、外包公司、广告公司勿扰，谢谢！ 举报 分享

  东莞市威铭贸易有限公司成立于2008年9月，注册地址是东莞市寮步镇，占地面积为1440㎡。公司办公地点处于东城交界，毗邻东莞市汽车东站，交通十分便利。东莞市威铭贸易有限公司是一家代理知名品牌产品的贸易公司，集市场、采购、销售、仓储、物流、客服为一体，经营消费性产品的电子商务零售公司，同时公司也有注册品牌“暖精灵”。
公司凭借网络交易平台建设、采购管理、网络分销、网络零售、网络营销、策划执行、信息系统支持及物流管理等方面的综合运营能力，致力于网络品牌运营、交易平台管理的现代化，目前主要代理格力、先锋、TOSOT、等知名品牌产品的销售。其中格力电器和TOSOT电器，包括家用空调、商用空调、电风扇、电暖器、电饭煲、电压力锅、加湿器、除湿机、干衣机、空气净化器；先锋电器，包括电风扇、电暖器、加湿器、除湿机、干衣机。公司更多的是采用电子商务方式优化产业链格局，促进网络运营经济发展，通过多年的成长，已发展成为东莞地区的一级核心代理商。“威铭电子商务平台”，使得中国同胞乃至居住中国的外国友人只要点击鼠标，足不出户就能购买到称心、省心、安心的家电用品。
公司创始人毕业于广东财经大学信息系，具备丰富的高层管理经验，熟悉公司管理流程，思维敏捷，决策果断，有良好的营销和公关能力，公私分明，公正公平，品德高尚，关爱员工，有良好的职业素养和团队合作意识，组织、应变、协调、专业能力强。创办公司以来，他以“服务顾客、成就全体员工”为使命，以“威于信，铭于心”的发展宗旨，及“整合资源、打造品牌；抱团发展、合作共赢”为理念的经营思想带领团队创新发展，使公司的发展蒸蒸日上。经过7年多的努力与发展，公司已具一定的规模与实力，由一支强有力的领导班子带领公司员工组成一个团结的战斗团体，现设运营部、美工设计部、售前客服部、售后服务部、财务部部、人事行政部、仓储部等7个部门，负责公司的总体规划及运营。公司现有员工50余人，涵盖了各个领域的专业人才。为谋求长远发展，公司注重人才引流，人才结构合理，拥有多名高级电商营运专业人才。并努力做到让所有员工尽其才，才尽其用，让其在本岗位发挥特长，尽忠职守。公司重管理、讲效率，完善了各项规章制度，把责任明确到公司每一位员工身上，出现问题能够迅速解决，把问题消灭于萌芽。发展实业、振兴共赢是公司的发展方向，不骄不躁、严谨踏实成为公司的一贯工作作风。
公司从2008年发展至今，开发了更多的销售渠道，确定了更高的发展目标，找到了合适的发展模式和管理规范。目前主要销售渠道有批发、电子商务。其中电子商务渠道是公司目前大力发展的新兴渠道，网上购物具有全国大范围的消费人群，不分区域，与传统实体渠道有很大区域差别。2011年公司由实体批发零售代销经营模式向淘宝电商营销模式转型发展，2016年后公司向多元化销售平台发展，在京东商城、拼多多、国美商城、唯品会、环球等平台都已申请了电商专卖店，并于2012年度格力产品的网店销售总销售额排行全国第二。2017年公司将大力发展 “先锋”和“TOSOT”两大天猫专卖店，将会吸纳更多的人才加入公司团队，为公司发展灌输新鲜血液，实现公司发展质的飞跃，2017年争取7大天猫店铺同战双11。为适应公司战略发展需要，目前公司已在浙江杭州成立了公司的“杭州办事处”，由相应的优秀人才带领团队进行科学化、专业化的运营管理，使公司的发展插上腾飞的翅膀。2017年，公司将秉承一如既往的奋进不息，打破局限，不断寻找新的突破，整合资源向服装类目和鞋类项目发展。
目前公司拥有4家“天猫商城”、3家“淘宝店铺”、2家“京东专卖店”、3家“拼多多专卖店”，在全国物流网点有4个分仓，分布在东莞(总仓)、佛山、西安、武汉，并且进驻了淘宝菜鸟物流、京东物流两个电商平台的仓储，还有做活动时的中转仓。
公司发展理念：为了公司的前景目标——进入国际化市场而努力，在追求经济效益的同时兼顾社会效益，时刻铭记报答支持公司发展的社会人士、客户和公众。因此，公司在发展的同时加入了更多的公益元素，参加了多项公益宝贝计划，譬如：公司积极参与到“童伴计划”留守儿童关爱行动、“一亿棵梭梭”荒漠化防治项目、“爱的启蒙”艺术教室——帮助缺乏艺术教育机会的儿童青少年、“守望潇湘水﹒饮用水源保护计划”、“阳光童趣园﹒村级儿童活动中心”帮助偏远地区儿童平等接受学前教育、“童行计划﹒乡村儿童性安全”项目、“微笑儿童”公益活动、“爱心包裹贫困儿童关爱行动”等公益项目，为社会公益贡献出一份力量。
公司使命：东莞威铭贸易有限公司通过电商化路程中的市场需求，全盘做好经营规划，建立起多种网络商城销售渠道，从市场推广、运营、人工客服、仓储、配送5个模块为消费者提供全方位的服务，打造高品质、高效率的服务水平。公司坚持以安全诚信的交易平台、值得信赖的性价比、知名专业的电器品牌、高品质的商品、完善的售后服务，全方位地服务于每一位顾客，致力于打造中国实力派的电器网上商城，发展成为中国知名贸易公司。公司核心：用实力让成功落地。公司口号：威力无限，铭扬世界。公司宗旨：威于信，铭于心。
东莞市威铭贸易有限公司是一个充满生机和蓬勃发展的大家庭，始终秉承“遵纪守法、以人为本”的指导思想，倡导“诚信、尊重、求同”的精神，遵循“拓展、提高、共赢”的经营方针，努力实现“组织系统化、决策科学化、管理规范化、工作程序化、效率标准化”的发展目标。2017公司将继续稳步前进，提高公司管理水平，优化员工结构和工作职能,提高员工待遇水平，提高公司的福利待遇，增加员工的归属感。本公司在稳定的经营发展过程中，也在寻找具有生命力和市场发展空间的产品，开设更多的天猫店铺和淘宝店铺，进驻其它网购平台。公司的经营理念是优秀的产品，优秀的员工，优秀的管理，成就优秀的公司！公司的目标是不断发展壮大，依托产品质量和自身的服务质量，打造强大的核心竞争力，在商海中不断前进，不断强大，永不停航。
公司始终如一，坚持贯彻互信互助，认真负责，以小见大，一步一个脚印不断完善公司的机制。我们团队坚信，只要以市场为导向，以创新为动力，以质量求生存，以发展求壮大，我们团队就一定会赢得更好的明天。
公司具体地址：广东省东莞市寮步镇横坑村横西五路六号荣华大厦六楼；固定电话：0769-23320345；传真：23072627。