新乡招聘投诉专员

投诉专员

职位描述：
（1）协助一线客服处理升级投诉/回访，并做好处理记录。

（2）遵从公司所确定的投诉处理原则进行投诉处理活动，积极维护良好的形象和信誉。

（3）汇总投诉问题，定期向客服内、外部给予输出建议，降低投诉量、避免同类投诉问题重复发生。

（4）完成上级交办的其他事项。

任职要求：

（1）有投诉处理工作经验者优先。

（2）执行力、责任意识强；思维敏捷、逻辑清晰，能够承受挫折和打击、抗压能力强，具备强大的情绪管控能力；普通话标准，有良好的服务意识。

（3）具备较强的客服沟通能力及解决问题能力

（4）精通业务知识和工作流程；能熟练操作办公软件，对数据有一定的汇总能力。

职能类别：投诉专员

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