东莞招聘

职位描述：
工作职责：
1. 接听客户和相关医院的电话，在规定查询的时间内做出准确的响应，根据需要执行必要的操作，并尽可能地进行第一次呼叫解决率；
2. 控制周转时间，以确保在所需时间范围内回复查询电子邮件，标注未能及时解决的问题；
3. 帮助预约医院诊断，根据客户和相关医院提供GOP（保证付款）和COC（保密证书）等材料；
4. 及时进行内外部沟通解决客户问题；
5. 积极主动协助内外部同事以保证客户问题的及时处理；
6. 努力满足服务级别协议要求，保证客户问题处理率并根据业务需要调节；
7. 保证客户电话和邮件的问题处理，及时同客户沟通及问题解决；
8. 为确保所有传真及时发送并保持最新的注册，快速有效地分发传真。
工作经验及技能要求：
1. 快速学习能力，能迅速适应工作节奏；
2. 良好的客户服务意识和团队合作精神
3. 中英文听说读写流利
4. Microsoft软件使用熟练

任职资格要求：
1.本科或以上学历，1年以上英文电话客服经验，有保险或医疗行业工作经验优先；
2.出色的客户沟通技能，良好的逻辑思维能力，客户服务意识，
3.快速学习能力，抗压性强，良好的团队合作能力；
4.能熟练使用Microsoft 办公软件。 举报 分享

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