东莞招聘

职位描述：
1.根据公司客服体系发展战略，进行客服部门规划、制度及流程的制定和执行；
2.负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立；
3.负责满意度等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4.负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责制定安排培训计划；
5.负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；
任职要求：
1、 有1年以上互联网行业客服管理工作经验；
2、 普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力； 
3、 具有良好的协调和沟通能力，学习能力强，积极进取； 
4、 有强烈的运营观念，有热情，责任心强，有团队意识； 
5、 有P2P、银行、支付、证券、金融公司售前、售后服务经验尤佳 举报 分享

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