东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听400热线，受理客户针对于产品的功能、使用、政策方面的咨询，快速准确传递公司政策及产品信息；
2、受理客户针对于产品或服务等方面的抱怨或投诉，按照公司的政策给予专业的解答及应对，努力维护公司形象，并争取客户更多的满意度，针对于无法解决的问题应按照各项流程规范准确及时地反馈；
3、将客户的问题同步录入系统，并确保数据完整、及时、准确。
4、努力控制好个人的绩效指标，努力促成整个项目的KPI达标；
5、严格遵守公司各项规章制度，服从公司根据实际情况所作的业务方面的调整及安排。
任职要求：
1、中专及以上学历，具有微信/电话/邮件（任意一项或其中两项）呼叫中心客服工作经验以上者优先；
2、对电子类产品的知识有一定的了解，且有努力学习的意愿，熟悉笔记本者优先；
3、具有一定的Office基础基础，打字速度每分钟不低于30字，有一定的书面语言组织能力；
4、具有良好的沟通能力，普通话标准、口齿清晰、表达流畅、音调舒适、思路清晰，能够正确理会客户的需求，始终和客户建立良好的沟通氛围；
5、具有良好的客服意识及服务态度，耐心、细心、热心，主动积极提供对用户有用的信息，提高客户满意度；
福利待遇：
 1、签订正式员工劳动合同；
 2、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评;
 3、推荐亲朋加入公司，另有友荐礼金；
 4、除国家规定的法定节假日正常休息外，还享有带薪年假；
 5、每年不少于一次的员工旅游；
 6、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等
晋升渠道
☆ 一线员工——实习质检——质检专员——质检主管
☆ 一线员工——实习培训——培训专员——培训主管
☆ 一线员工——实习组长——项目组长——运营主管 举报 分享

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

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