东莞招聘

职位描述：
工作职责
1.负责制定商品分期业务录音质检标准、话术审核、归档梳理完善质检流程和合规规范；
2.负责日常成功单、失败单客户录音质检复核，检查质检准确性、及时性、合规性，建立质检问题台账拟定整改话术；
3.负责汇总日常质检问题，将问题点与商户专岗讨论确认，分类建立优质录音档案；
4.负责按周组织召开质检专岗沟通会，协调质检问题点，提出合理化改进建议撰写会议纪要，针对问题点占比较大商户拟定专项质检方案；
5.负责统计、核算每周质检成绩及扣罚数据；
6.负责维护管理质检互动平台，保障质检平台的运行；
7.负责整理外呼业务日常质检报表的汇总和分析，制作报表，提出业务优化建议；
8.负责对商户质检违规人员出具下线通知单与商户专岗确认，与复议商户进行沟通；
9.根据业务运营需求调整业务流程，培训各商户质检专岗合规要求与业务开展规范。
任职资格
1.统招全日制本科及以上学历；
2.具有良好的书面表达能力，较强的学习能力、沟通协调能力；
3.有较强的培训辅导能力、优秀的沟通表达能力、组织协调能力；
4.具有一定的质检工作经验，适应能力强，可快速融入工作环境。 举报 分享

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