东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 严格按电商的标准流程操作，组织公司售后服务和供应商质量管理；
2. 分析客户需求，保持与客户的良好沟通，提升客户满意度；
3. 建立管理数据库，跟踪分析潜在客户信息，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4. 与仓库、供应商能及时沟通，关注各类原因造成的退货状况及跟进不良品仓的在仓不良品处理进度、跟进返回给供应商的品质问题商品的维修/换货的及时率，跟进有售后问题的订单的处理及时率，对客户的投诉耐心处理，持续提升客户对平台售后服务的满意度；
5. 定期汇总售后数据，组织相关退换货问题分析会，提出合理化建议。

任职要求：
1、通信，自动化，电子类相关专业，大专/本科以上学历；
2、良好的沟通能力，具有强烈的客户服务意识；
3、工作勤快、身体健康，精力充沛，为人诚信、服从管理；
4、责任心强，有团队意识；
5. 最好在电商企业里对供应商的售后服务管理经验。 举报 分享

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