东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、按公司相关供应商/采购商规则在电商平台审核用户公司相关资质信息
2、接听平台日常各类电话咨询/在线咨询、及时回复客户，针对订单操作类型咨询引导用户在平台操作下订单、成功交易； 3、统计电商平台每日订单交易量数据；分类货品订单数据量大报表；及时反馈各部门；跟踪平台订单完成率、及时处理相关业务流程
4、针对用户反馈问题及建议准确及时记录；对非技术类问题及时处理回复用户，对紧急或重大问题及时反馈相关部门优先解决；提高用户服务体验度
 5、针对未能完成客诉问题及时书面、直接汇报上司并跟进解决进度、根据部门/公司意见协助与相关部门共同探讨原因并制定解决办法；跟踪系统订单完成率、处理所有业务的客户投诉、提高客户体验感受。
6、每日完成客户咨询、反馈问题及用户订单的统计、汇总分类并汇报相关部门
7、定期对用户进行客户满意度调查；针对相关部门推出新产品功能或活动不定期做满意度调查；并完成相关满意度调查报告输出
8、每周/每月客服总结工作情况、实施情况并向上级报告
 9、完成上级领导临时安排的其它工作

任职要求：
1、熟练消防行业材料、有消防行业基本知识、操作计算机办公软件数据分析
2、有责任心、耐心、热情积极态度处理问题
3、良心判断分析问题能力，理性分析客户与公司利益
 4、熟练操作日常office办公软件、熟练使用公司系统客服在线后台 举报 分享

广东深华消防设备工程股份有限公司是深圳智慧建设控股有限公司子公司。

深圳智慧建设控股有限公司成立于2015年，响应国家推动“智慧消防”的号召，围绕消防工程、互联网、金融、教育四个板块业务，打造行业内第一个消防工程产业生态平台。

深圳智慧建设控股有限公司拥有6家子公司，分别是：广东深华消防设备工程股份有限公司、深圳智慧建设科技有限公司、深圳市鼎华创工程供应链服务有限公司、领筑金服供应链管理(深圳)有限公司、深圳远泰数字科技有限公司、广东省育安消防职业培训学校。

广东深华消防设备工程股份有限公司成立于1988年，至今已有30年历史。深华消防是一家以消防工程、机电工程、智能化工程、空调安装工程等工程施工为主业，集消防设计、消防维保、消防培训、消防咨询、消防信息化管理、建筑智能化维保服务为一体的综合服务商，是行业内专业化程度最高、资质种类最全的消防工程企业之一。深华消防目前已经在全国60多个城市设立分公司，构建了全国市场化格局，年营收额达数十亿元人民币，于2015年9月在新三板成功挂牌上市(股票代码833547)，受到资本市场的追捧。

深圳智慧建设科技有限公司深圳市成立于2012年3月，是国内首家从事工程项目管理、材料采购以及供应链金融的创新型互联网公司，立足于互联网＋，提供工程Saas管理、材料交易、供应链金融、保险、劳务、培训、维保以及工程技术社