东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责智能机器人知识库的日常建设和维护，优化知识库图谱的逻辑关联，保证机器人智能问答的准确率逐步提高。
2、收集用户的常见疑问，对知识条进行文字编辑，提升用户使用体验。
3、整理知识问答库内容，与运营业务场景结合，建设知识条间的场景关联逻辑规则。
4、制定清晰的知识运营流程，保障内部知识流转通畅，沉淀有力。
5、对接卡中心其他部门的日常运营活动并总结归建知识库。
6、完成上级交代的与工作相关工作。

任职资格:

1、全日制本科学历，条件优秀者可适当放宽至大专，金融、数学、计算机、信息管理相关专业。
2、至少2年客服经验，且不低于1年银行信用卡客服经验。
3、熟练使用日常办公软件，熟练掌握流程图绘制方法，掌握Excel数据分析方法。
4、懂互联网产品交互设计基本原理，具有良好的用户体验意识。

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广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。