东莞招聘

职位描述：
岗位职责：

1.客户关系维系，信息核实，满意度调查，注意事项宣导，提醒客户保养及预约保养

2.负责出险客户售后满意度回访，并对异议客户要做好解释工作及满意度报表统计

3.对原厂质保即将到期客户邀约检测，规避风险，把潜在车辆问题解决在原厂质保期内

4.熟识产品知识，工作中做好公司权益的解释工作，耐心帮助解答客户疑难问题

5.流程品质的监督及满意度考核工作

6.负责400电话接听及客户报修售后处理

7.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议

8.月结回访各项数据及满意度分析报告

9.信息资源的及时核实，补充，更新

10.加强客户信息管理，做好客户分类和调研工作，完善内部客户档案
掌握所有客户资料，并对客户资料进行动态管理，发现问题及时纠正


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任职要求：
1、本科学历；
2、有客服经验优先；
3、应变能力，处理问题能力，自我心理调节能力，亲和力；
4、产品知识，礼仪常识；
5、掌握回访流程，处理投诉流程，产品套餐；
6、要求有一定的文字功底（回访挖掘信息描述反馈），PPT制作水平。 举报 分享

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，主要提供汽车后市场细分领域---汽车延保服务，总部坐落于美丽的上海北外滩。
公司始终以客户需求为导向，以“延保，让汽车生活更美好”为使命，共建共享模式，拓展合作平台，不断整合汽车后市场资源，为客户提供贴心延保服务。
公司奉行人才为先战略，不断引进优秀人才，形成了“成就员工、成就客户、成就合作伙伴、成就股东”的利他文化。公司诚邀有理想、有梦想、有激情的年轻人，共同推动上海利真在中国汽车后市场的发展。