东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责管理售后服务部，包括客诉、指导FAE对客户不良品的分析以及改善建议、RMA不良数据统计分析、客户关系管理；
2.负责管理客户RMA品的及时维修、返还，确保RMA品按时、按质、按量归还客户；
3.根据RMA不良品故障，协助内部各部门，解决客户投诉的异常问题，并提出改善措施给客户，降低客户RMA不良比率以及提升客户满意度；
4.配合生产及时处理在线不良品的维修结案工作；
5.定期组织和调查重要的客户，制定客户服务的改善提升方式，提升客服的服务水平和能力；
6.协助内部各部门，解决客户投诉的异常问题，并提出改善措施给客户；
7.售后人员的技能培训以及工作效率提升。
任职要求：
1.1名，28-40岁，中专以上学历；
2.5年以上产品维修或客诉处理工作经验，其中二年以上同等工作验验；
3.熟悉工控主板、服务器主板的维修；
4.良好的沟通与协调能力。

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