东莞招聘

职位描述：
岗位职责
1、 负责客户关系的维护和管理，根据公司发展战略，全面实施健康管理系统，包含但不限于客服CRM系统、健康顾问团队服务系统、智能客服系统的搭建；
2、 全程督导健康管理顾问及售前客服人员开展健康管理服务工作，执行健康信息采集及评估系统和多项同步健康干预系统，保证公司IT系统技术、服务及解决方案的实施；
3、 策划和实施对客户的增值服务，包含但不限于提供1对1私人健康顾问、全球医疗绿色通道的服务、APP线上私人健康导航的服务，以及营销服务的方案策划及实施；
4、 负责客户调研，收集客户反馈信息，分析客户群体，实时进行客户数据的处理，分析客户行为，建立客户数据库，持续开发客户价值，提高客户满意度；
5、 制定客户服务标准化流程以及危机处理汇报流程，带领团队督导实施并保证质量；
6、 带领健康顾问团队进行国际医疗转诊渠道资源开发，以及项目的具体实施落地；
7、 建立并不断完善公司内部销售人员、外部合作机构的样本采集专业培训；
8、 负责本部门人员工作规划配置、招聘、团队建设等人员管理工作，打造一支高绩效的服务团队；

任职资格
1、 性别不限（***管理者优先考虑），30岁-45岁，心理学、市场营销、临床医学、护理等相关专业本科以上学历；
2、 有7-10年以上体检机构、高端消费品、保健品、医药、私立医院等相关行业客户服务任
职经验，总监级别2年以上，具有健康管理行业的从业背景者优先考虑；
3、 善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经
验；
4、 分析问题及解决问题能力强，过往职业经历中有良好的危机客服处理经验。
5、 具有良好的沟通及演讲能力，具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。 举报 分享

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