东莞招聘

职位描述：
工作内容:
1、负责各平台店铺客服人员搭建管理工作， 负责公司旺旺、QQ、微信的销售接待工作，接待客户的订单、咨询、催付，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知并跟踪相关部门落实。
3.关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4.产品的售后处理及纠纷的解决，带领并激励团队对销售业绩及客服团队负责。
5.以提升客户体验及复购率为目标，建立并推行CRM会员管理体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6.管理所有客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7. 客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；
8. 销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理；

职位要求:
1.热情，性格开朗，善于沟通，具备较强的服务、管理意识；
2.乐于接受工作中的各种挑战，拥有较强的工作责任心，以及较高的团队合作意识
3、善于学习，熟悉网络购物，从事过女装电商的客服管理优先。 举报 分享

我们的集团故事：
黑蚁集团成立于2016年，总部设于深圳，是一家集视光、时尚、快消、运动为一体的合伙人制集团公司，旗下拥有M.S、NULALA、POGO、STARTER、阪织屋、时尚眼镜等国内外知名品牌。集团秉持“共建、共进、共享”的经营理念和不断创新变革的经营战略，通过近几年的迅速发展，业务版图已覆盖中国、中国香港、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、加拿大、菲律宾、法国、希腊和葡萄牙等重要城市及地区，拥有全球门店900余家，员工1000余名，年销售额超10亿，致力于打造世界级的消费品公司。预计2021年，集团零售总额将突破100亿，市值达到150亿，完成向中国零售第一阵营的伟大迈进。

我们的集团大事记：
1、2010年，推出第一个时尚眼镜品牌；
2、2014年，集团时尚眼镜品牌门店突破400家，销售额突破5亿；同年天猫旗舰店首月成交业绩突破20万；
3、2015年3月，集团时尚眼镜品牌门店突破600家，销售额突破8亿；
   2015年8月，第一家海外门店在马来西亚吉隆坡正式营业；
   2015年9月，推出视光板块第三大品牌，开始立足美瞳行业；
4、2015年12月底，全国终端店铺总数超600家，全年销售额达12亿元；
5、2016年，黑蚁集团正式成立，同时成立新动力体育有限公司，集团业务开始涉足体育、快消等领域。