东莞招聘

职位描述：
客服岗位职责：
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
任职要求：
1、大专以上学历；一年以上电商客服工作经验（经验丰富可放宽学历要求）；
2、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件；
3、做事细心、耐心、有责任心；
4、对新产品、新事物接受能力强，愿意学习；
5、具有团队合作与服务意识。 举报 分享

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