东莞招聘

职位描述：
岗位名称：奔驰电话客服
本职位的主要工作职责:
1.通过电话在线为奔驰客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务；
2.在线处理奔驰客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
在职要求：
1.普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
3.善于倾听，并具有一定的写作能力；
4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力；
5.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
6.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；
7.打字速度不低于40字/分钟；
8.有呼叫中心客服工作经验者优先。
工作时间：8个班次（轮班制）
白班班次：7:00-16:00（早班报销打车费50元以内），8:00-17:00，9:00-18:00， 10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00，13:00-22:00（晚上10点及10点之后的班次报销打车费50元以内）15：00-24：00
晚班夜班：今20:00-次日8:00（夜班补助100元，一个夜班休息2个白天，夜班1个月2-3次）
一周休息2天，轮休制。
薪资待遇：2500底薪+0-1600绩效（1600元不封顶）
上线后：2500+0-1600
绩效考核：
A.服务质量
B.工作效率
C.工作表现
全勤奖300元。
晋升机制：
在职满六个月年以上表现优秀者，绩效排名靠前者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘。
纵向：团队组长 /项目主管
横向：质检/培训师
福 利：
1、五险一金。
2、以及带薪年假6天，带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间；宿舍设施：空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。
5、晚班报销打车费。
6、如周末及节假日加班，会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
7、伯乐计划：在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金
8、定期组织团队活动。
9、参与奔驰实车培训。
10、1年以上员工上大学计划。-根据业绩表现，时间也会放松。
11、排班后休息时间可以攒休，最多可攒休8天。 举报 分享

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