东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
一、服务质量的检查：
1、协助对售后服务人员的话务录音、客户服务中心现场的监控视频进行检查、考评；
2、协助前往客户服务中心对服务现场、服务人员的服务进行检查、考评；
3、协助服务质量监督数据整理、归档、分析，输出分析报告及报表，提出改进建议；
4、协助拟定客户满意度调查方案。
二、标准化服务的推广：
1、协助客户服务中心、呼叫中心的标准化服务推广；
2、参与客户服务流程制定、评审及优化。
三、标准化培训的实施：
1、协助培训需求的调研、培训计划的制定及培训的组织工作；
2、协助培训课程资料的开发与培训资料库的建立；
3、根据培训计划开展培训，讲授培训课程；
4、撰写培训报告，评估并跟踪培训效果。
任职资格：
1、本科以上学历，普通话标准；
2、熟练掌握Office办公软件基本操作：Word，Excel，PPT；
3、对培训工作感兴趣，具备培训需求分析、课程设计、独立编写及开发培训教案、培训实施、培训效果评估的技能；
4、性格开朗，有较强的亲和力和感染力；良好的文字和语言表达能力、沟通能力、演讲能力；
5、做事踏实，积极主动，耐心，细致，吃苦耐劳，能适应短期和长期出差。 举报 分享

      vivo（维沃移动通信有限公司）是一家全球性的移动互联网智能终端公司，在中国（东莞、深圳、南京、北京、杭州、重庆）、印度、印尼、美国（硅谷、圣地亚哥）分别设立有研发中心和制造基地。
      公司先后进入智能手机和移动互联网领域，目前业务已经覆盖中国、印度、东南亚（印尼、马来西亚、越南、泰国、缅甸、菲律宾）等广大市场。截至2016年第4季度，vivo全年智能手机出货量突破8000万台，国内市场占有率达到16.2%，位居第2；世界范围内市场份额提升至5.2%，位居第5，已成功跻身世界一线手机厂商行列！2017年，vivo将进一步拓展中国港澳台、东南亚、南亚、中东等地区的市场。
      同时，vivo积极融入互联网的大潮，依托vivo智能手机在手机行业的领先优势，从多个领域寻求互联网业务组合形态的突破，形成了以应用商店、游戏中心、浏览器为核心代表的互联网产品。截至2016年第4季度，vivo互联网产品用户规模已突破1.2亿，商店累计分发高达285亿，月活跃用户超过1亿，未来业务增长空间巨大。
      在人才管理方面，vivo有着和谐的工作氛围和年轻的团队伙伴，强调做事，淡化层级观念，给予各位员工充分开放的平台和自由发挥的空间。并且，vivo正逐步建立健全全生命周期薪酬福利体系及全景培训职业发展路径，为员工发展提供坚实的后备保障和明确的职业前景。