东莞招聘

岗位描述：
1、 负责接听客户来电，有效解决客户问题，持续提升满意度。
2、 安抚客户情绪，保持服务敏感度 避免客户升级投诉。
3、 针对客户的意见及建议，及时有效的进行反馈。
4、 搜集并整理客户需求，提出合理化建议后关注并跟进。

我的发展
在淘宝网，你的职业路径将分为：
? M（manage）-管理
? P（professional）-专家
在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿、能力将有可能会在这两大类职务中进行转换。
员工→骨干员工→ 基层管理→中层管理→高层管理
员工→骨干员工→ 专家→资深专家→权威人士

我的待遇
薪 资：极具竞争力的薪资3000元/月起，并给优秀员工提供每年至少一次的加薪机会
五险一金：全额缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金
商业保险：提供员工综合医疗保险和人身意外保险，以及员工子女的综合医疗保险
奖 金：根据员工的年度绩效提供不同档次的年终奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报
奖 励：对于在年底内表现优秀的团队和个人提供集团、公司、部门不同级别的特殊奖励
带薪休假：入职即可享受年休假，最高长达15天
其他福利：年度健康体检、员工互助计划、年度outing、多样的团建活动等

我的成长
淘宝网的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。
百年淘宝：新员工入职培训，团队交流，户外拓展，各部门主管业务解说等内容，让新员工快速了解及融入公司
百年客服：新员工基础业务培训让您快速上岗融入团队
小牛夜谈：聊兴趣、畅人生、共品味
分层培训：业务好、技能强、素质优
管理培训：储备人才、魔鬼训练
管理论坛：畅谈经验、问题剖析


岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、打字速度快，有良好的听打能力；
3、良好的服务意识，工作耐心细致，沟通能力强；
4、性格开朗，能接受7*24小时轮班工作制和承受较大的工作压力；
5、团队合作精神，有服务经验者优先考虑；

呼叫中心班务：
班次 班次时间 吃饭时间
早1 7:00-16:00 11:00-11:45
早2 7:30-16:00 11:00-11:45
正1 8:00-17:00 11:15-12:00
正2 8:30-17:30 11:45-12:30
正3 9:00-18:00 12:15-13:00
正4 9:30-18:30 12:45-13:30
正5 10:00-19:00 13:15-14:00
中1 11:00-20:00 16:15-17:00
中2 11:30-20:30 16:30-17:15
晚1 14:30-23:00 16:45-17:30
晚2 15:00-23:30 17:15-18:00
晚3 15:30-24:00 17:45-18:15
大晚1 16:30-1:00 18:15-19:00
大晚2 17:00-1:30 18:15-19:00
通宵 0:00-8:00 无

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