东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责在线客服体系管理工作，协助公司完成在线客户服务体系搭建落实，并不断进行优化和完善；
2、完成公司在线客服平台的搭建，并结合行业现状，不断提升在线平台搭建方案；
3、制定在线客户服务质量标准，建立、维护和改善在线客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；
4、根据客服战略定位完成在线客服目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；
5、负责全在线渠道等所有在线业务的受理及客诉处理，确保响应时效，监督并指导下属管理人员完成日常工作；
6、根据在线平台的问题收集分析给出详细的用户体验分析报告，并提出合理化建议；
7、制定在线客户服务提升改进计划及跨部门改善建议，提高客户满意度，持续开发客户价值；
8、跨部门协调合作，提高各部门相关工作的效率。
岗位要求：
1、对在线客服平台建设有深刻的理解和创新能力；
2、具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；
3、有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
4、良好的沟通协调能力，适应高强度的工作压力。 举报 分享

                                     北京小桔科技有限公司
    
    也许你已经错过了淘宝、去哪儿、人人，也许你还错过了唱吧、陌陌、微信，但一切都没关系，从今天起机会

将由你创造，迈出你的第一步，成为我们的创业伙伴。
       
    我们是北京小桔科技有限公司，是国内首家通过移动互联网技术，开发新型网络智能叫车系统的公司；是第一家

利用移动互联技术，以创新和用户体验为宗旨，专注服务于城市交通的高新技术公司。
    
    创始团队成员，均来自各大互联网门户、电子商务平台的管理层，对互联网有着深刻的理解，同时有着互联网企

业阳光透明般的性格。
    
    小桔科技的项目是深入城市发展的瓶颈，利用移动互联新技术，确实解决城市交通及百姓出行等问题。是智慧城

市、绿色出行的样板工程，得到了政府有关部门的重视，及各大资本的热捧。
    
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    我们是一支开放的团队，在这里，你不必察言观色、经营办公室政治，你只需经营好你为之奋斗的梦

想。我们无法承诺你的未来，但我们会让你的才能在这里尽情发挥，让你在这里快乐的成长！
    
    如果你只会窝在家里，如果你只会在电脑前写代码，如果你只会默默地工作，如果你习惯了公司里的勾心斗角，

那你并不适合小桔，因为我们这里只有快乐、激情和自由，梦想让来自五湖四海的兄弟姐妹亲如一家人。
    
    创业并不是梦想，只差和我们一起起航的你！