东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定销售\红娘\厦邀质检团队每月、每周关键性任务，制定合理计划，并推动执行；
2、保障和监督业务部门录音、文本等各项服务质量，推动业务发展；
3、进行各项业务调研，分析各项服务数据，挖掘服务提升点，推动业务发展；
4、监控、关注业务部门各项工作数据和工作指标，防控投诉风险，优化工作流程；
5、对团队专员、组长进行KPI考核初审；
6、协助经理制定、完善各项规章制度；
7、维护团队氛围、营造工作环境和及时发现组员的心态变化，积极的帮助组员，给予组员正面，积极，向上的引导；
8、协助经理进行团队人员辅导，人才培养；
9、负责与其他部门的沟通、协调工作，保证与其他部门的日常协作顺利进行
10、协助经理完成公司安排的各项专业性支持工作（课件开发、培训等）
11、完成上级领导交办的其他事务。

任职要求：
1、半年以上的呼叫中心质检管理经验者优先（2年以上呼叫中心客服工作经验）；
2、新闻及法律专业优先，可酌情降低工作经验；
3、条理性强，执行能力强，有一定的培训、数据分析能力和抗压能力。

工作时间：
固定双休，朝十晚七，法定节假日正常休息。 举报 分享

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