东莞招聘

职位描述：
岗位职责
1. 不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准，并监督、执行、检查实施情况，包括客服流程、话术、规范的编写工作；
2. 快速响应客户投诉问题，并给予有效解决方案，降低客诉风险；
3. 负责呼叫中心的日常管理工作及坐席的管理、指导、培训及评估，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；
4. 负责完成客户服务质量监督工作，负责所有来电客户咨询、查询及处理客户投诉等问题；
5.负责团队管理，优化团队服务质量，提升客户满意度；
6.完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1.2年以上呼叫中心管理经验，精通客户服务及呼叫中心体系的管理流程；
2.呼叫中心客服10人以上团队管理经验；
3.普通话标准，思路清晰，具备较强的沟通、协调能力及团队建设与管理能力；
4.人品端正，能承受一定工作压力，抗压性强，工作有耐性；
5.责任性强，具进取心及团队合作精神；
6.熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程、具备较强的管理能力和投诉处理能力；具备良好的洞察力和、亲和力、应变能力，善于发现分析处理电话中遇到的各类问题。 举报 分享

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

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