东莞招聘

职位描述：
工作职责
1、负责呼叫中心前期搭建（硬件、软件）工作；
2、负责公司呼叫中心日常运营，进行呼入、呼出、客服投诉、咨询业务的运营和管理，确保团队完成公司下达指标；
3、负责公司呼叫中心工作流程的监控体系的建立和执行，监控运营质量，保障呼叫中心各工作流的顺畅运营；
4、负责公司呼叫中心整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；
5、负责呼叫中心培训体系建立与实施，提升呼叫中心的运营能力；
6、负责进行日常网上平台订单处理及产品的售后支持工作；
7、带领团队进行知识库维护工作；
8、负责指导呼叫中心的培训、考核及员工激励、工作监督、考核坐席人员的服务工作及现场管理。

任职资格
1、本科或以上学历，专业不限；
2、5年以上中大型企业的呼叫中心运营及团队管理工作经验，具有海外呼叫中心运营经验为佳；
3、具有建立呼叫中心经验优先考虑；
4、英语可作为工作语言；
5、接受短期出差。

工作地址
广东 东莞松山湖高新产业开发区南山路一号中集智谷 举报 分享

一、单位名称：深圳中集智能科技有限公司
二、单位性质：有限责任公司
三、注册时间：2008年2月29日
四、注册资本：7029.4118万元
五、公司经营范围：
    为现代物流领域提供智能安全产品、系统、与集成化应用解决方案；设计、开发、销售和代理智能电子产品、软件和系统，以及与之相关的技术咨询和服务；建设与运营现代物流供应链管理数据服务平台，为客户提供数据与信息增值服务；系统软件项目开发与技术维护；智能系统集成与弱电工程上门安装；工业自动化系统开发、上门安装调试；自动化设备研发、上门安装调试；网络通信及安防监控信息系统集成项目的设计、开发、上门安装调试；自动化设备生产；低轨卫星地面和应用系统建设、低轨卫星通信芯片、低轨卫星物联网通讯模块研发与生产，其他与低轨卫星通信应用系统等相关的业务。
六、股东情况：
中集智能的控股股东是中集集团，中集集团及其全资子公司深圳南方中集集装箱制造有限公司合计占股68%。
中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司，由招商局与丹麦宝隆洋行合资成立于1980年1月，初期由宝隆洋行派员管理，1994年在深圳证券交易所上市，2012年12月在香港联交所上市，目前是A+H股公众上市公司，主要股东为招商局集团、中国远洋海运集团等。
深圳南方中集集装箱制造有限公司，中集集团全资子公司。
七、公司科研能力介绍
    中集智能是中集集团于2002年成立的智能集装箱研究项目小组基础上，于2006年发展成立智能安全研究中心，于2009年正式组建成立深圳中集智能科技有限公司。主要产品包括智能终端、智能控制系统、物联网软件平台等，在海关、物流等领域，对集装箱及相关智能装备已经有大量应用。获批深圳市发改委“全球星基装备物联产业基地”重大建设项目，曾荣获“2018年国家教育部科学技术进步奖一等奖”、“2018年深圳市科学技术奖标准奖”、“2017年陕西省科学技术奖一等奖”、“2014年广东省科学技术奖进步奖二等奖”等奖项。
深圳中集智能科技有限公司（简称中集智能）成立于2008年2月29日，注册资本7029.4118万元，是中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（以下简称“中集集团”）的子公司，法定代表人为吴发沛，总经理为周受钦。
    作为中国国际海运集装箱集团股份有限公司旗下企业，中集智能自成立以来专注于以“智能集装箱”为核心的装备物联网在货运物流及能源化工行业领域的应用，即立足各类集装箱应用行业重点装备，包括如海运干货集装箱、冷藏集装箱、罐式集装箱、铁路集装箱、特种集装箱及对应物流行业的道路运输车辆、能源化工储运装备等等，基于传感和识别等技术，实现集装箱及行业装备的智能化和信息化，实现装备与外部无线或者有线网络系统的通讯。在装备智能化的基础上，通过2G、3G、WLAN、无线传感网、卫星通信、Internet等网络和通讯技术实现智能集装箱及行业装备与后台信息系统的通讯，实现数据通道和传输，建立后台“箱行天下”和“罐通天下”网络平台和应用系统，实现智能集装箱在互联网中的可视透明、可监测和控制。基于智能集装箱的可视化和智能化，实现智能集装箱所涉及的国际国内货运及能源化工行业的生态服务网络的建设和产业化应用。