东莞招聘

职位描述：
岗位职责
1、对区域内服务指标负责，包括网点签约，服务时长、成本控制、服务满意度等；
2、拓展服务商渠道，沟通维系服务商资源，并对服务商进行日常考核、管理；
3、配合业务团队做好新项目及客户沟通、启动的服务支持；
4、日常服务工单审核，有效控制服务风险，严堵漏洞；
5、维修费用审核、确认及后续开票、付款工作跟进；
6、处理日常工作中的异常工单及投诉，并对区域维修数据做定期分析；
7、服务商日常操作规范要求，旧配件回收，并配合数据中心做好索赔（投保项目或客户）；
8、配合完成部门内部其他工作；

一、任职资格
1、学历/专业要求：大专及以上/专业不限；
二、知识技能要求
1、熟练操作计算机办公软件；
2、对家电、3C数码行业有广泛了解；
三、工作经验
1、4年以上大家电行业售后服务管理或渠道建设等相关工作经验；
2、熟悉大家电产品的结构，配件组成；
3、熟悉家电行业售后服务流程，服务标准及相关“三包”法标准；
四、其他要求：
1、有较强的沟通协调能力，对突发事件或投诉有一定的应对经验；
2、有一定的组织管理能力，能够落实对服务渠道商的日常沟通、管理；
3、有较强的服务意识和大家电专业知识；
4、了解认同延保行业及公司的企业文化；
5、有一定的大家电服务渠道商资源。

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    深圳市宜安延保售后管理股份有限公司成立于2008年，2009年重新注册为股份制公司，是中国首家专注于手机与数码商品延长保修管理服务的内资延保公司，主要股东由国内著名风投企业、自然人与管理层构成，拥有客户管理、产品开发、市场策划、服务网络支持、呼叫中心、风险管理、系统开发与维护等完善的延保服务管理职能部门，目前业务遍布全国近20个省市，合作伙伴均为各省运营商、主要零售商与电商。
   经过7年时间的延保管理实践与积累，宜安延保已拥有一支140余人的管理团队，分布于广东、广西、北京、上海、浙江、江苏、安徽、重庆、四川等省市，2013年延保维修3万余台，2013年度延保销售5600余万元，2014年度年业务规模有望超过8000万元，其中手机延保市场占有率业内前三。宜安延保更拥有目前延保行业***的授权服务网络：截至2014年6月，拥有具有厂家授权的合作服务网点5000多家，覆盖270余个城市，可满足国内所有主流手机品牌的延保服务需求。所有合作伙伴、授权网点、延保用户均可通过宜安自行开发的延保业务管理系统和自有呼叫中心，完成从话务受理、派单，到故障检测、报价、修复等全服务流程的操作，从今年3季度开始，并可实现通过手机客户端（APP）、宜安延保官网，实现网点查询、报修、服务进度实时查询、服务质量点评与反馈等功能，为合作伙伴与用户提供更全面、便捷的服务路径。宜安延保服务热线更对所有已完成维修或换机的延保用户进行服务体验回访，用户满意度已连续21个月超过95%。
   宜安延保因专业、专注、“每时每刻、每位顾客”的服务理念，与各渠道的合作伙伴共同发展，取得了良好的经营业绩与服务口碑，在手机延保领域取得了多项领先：
   宜安延保是首家与中国电信省级分公司开展全面延保服务合作的独立第三方延保管理公司，并于2013年11月被中国电信集团政企在其向各省颁发的“延保业务操作指南”中重点推荐；是首家与中国联通省级分公司全业务渠道开展延保服务合作的延保公司；是国内目前***一家拥有全网SP资质并已通过SP增值业务模式与运营商合作，向用户提供手机延保服务的延保公司；制定了业内首个有关手机意外损坏的鉴定标准（该标准现已被国内大部分延保公司参照使用）。
   宜安延保正在为数百万用户提供内容丰富、服务质量远高于行业标准的延保服务，并以“没有***、只有更好”的发展要求，从产品开发、合作关系、服务质量、技术保障等各个方面，精益求精，确保在国内手机与数码产品延保领域始终处于行业领先位置
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