东莞招聘

职位描述：
投诉专员
岗位职责：
1、受理客户各类来电投诉；
2、根据客户投诉诉求给予客户合理的处理结果及相关处理方案；
3、落实定责客户投诉的责任方，并严格执行公司相关管理制度，做出相应处罚。
4、对于各类投诉应积极主动与客户及站点进行沟通，避免升级投诉。
5、生成各类投诉投诉报表，并提交报表给上级。
6、能做好领导安排的其他工作。
任职要求：
1、沟通能力强，应变灵活；工作富有责任心，注重团队合作；
2、电脑操作熟练，办公软件操作熟练；
3、有相关客服工作经验优先；
任职资格：
1、工作经验（移动，联通，电信或其他通讯业务投诉处理经验优先）；
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 举报 分享

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