东莞招聘

职位描述：
岗位职责：

1、通过电话、电商、微信微博、百度等平台解答消费者疑问，为客户介绍产品，跟进解决消费者相关问题；
2、总结服务工作问题，优化服务流程及话术，提高服务水平；
3、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求；
4、定期或不定期进行消费者回访，维护客户关系。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；
2、良好的服务意识，工作有耐心、责任心；
3、沟通表达流利，逻辑条理清晰；
4、较强的思考、理解能力及问题解决能力；
5、能适应三班倒和轮休制，乐于接受销售性质的客服工作；
6、有客服经验者或优秀应届毕业生优先。

1、三班倒、轮休模式
①早班08:30-17:30 中班15:30-23:30（每个月1-2周，连续） 夜班23:30-07:30（每个月1-2天）；
②轮休，每周可休息2天，但不一定是周末，根据排班要求，可能是工作日休息；
③法定节假日一般正常休，若安排到值班，会给相应加班工资或计调休。
2、服务平台
①服务平台包括：400电话平台、微信微博平台、电商平台（天猫、京东、一号店等）、百度知道平台；
②1个候选人对应一个平台工作，一般是结合候选人个人擅长点及我司人员需求情况来分配组别。
3、薪酬福利及发展通道
①薪酬范围4-5k，基本工资+绩效奖金模式；
②提供住宿、上下班交通车、食堂、每月产品劳保；
由于客服三班倒性质，要求员工最好住宿，方便中班、夜班接送到宿舍，我司无班车接送到市区。
③发展通道
纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管/主任
横向发展：消费者服务中心、电商中心其它相关岗位，如客服培训岗、电商运营岗等 举报 分享

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