东莞招聘

岗位职责：

1、负责客服部门制度及流程的制定；

2、管理呼叫中心整体业务运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、座席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

4、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化；

5、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：

1、5年以上客服实操管理团队经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

4、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

7、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

汇德思创通讯技术发展有限公司（以下简称汇德思创）成立于2010年8月，专注于车载GPS研发及移动通讯技术服务领域，由国内最早从事“一键通”车载GPS研发和电信增值服务的专业人士组成，拥有多项产品及平台专利技术。是一家集服务运营、产品研发于一体的高新技术企业，主要运营GPS车载信息平台、提供汽车在线服务、一键通车载语音导航、GPS定位防盗等多项技术方案及相关产品。
公司创立的汇德思创汽车在线品牌，以汽车、服务、生活、时尚为理念。是目前国内真正能够提供正式运营的TSP（汽车远程服务提供商）；具备向全国范围提供完善服务运营和呼叫中心业务；是国内首家提供免费行车服务的运营商。
汇德思创汽车在线服务含一键通语音导航、行车秘书、GPS定位防盗、手机查车、违章查询、车载电话、多人行、4S保养、保险业务、语音简讯、实时天气等多项人性化服务，完全向车主免费提供，极大程度节省车主的费用，带给车主一个全新的体验。
汇德思创公司在发展的过程中，不断与业内多家知名企业交流合作，设计、调试和品质控制能力迅速提高，规模不断壮大。2012年6月，深圳市汇德思创公司为打造中国最大的车联网呼叫中心,在东莞东坑镇成立东莞汇德思创公司，可容纳1500位座席客服人员。