东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.服务台接线工作，负责电话、网上故障等方式的运维事件申报记录
2.按服务水平承诺完成服务事件申报的记录、分派、督办、跟踪和回访，并按流程升级；
3.负责服务事件派单、跟进和督办，对用户意见进行回访和统计
4.按照上级的要求，完成例行性的用户满意度调查、回访工作。
5.学习和了解一般运维事件的处理方法，并负责整理运维服务内容知识库，为用户提供一般事件咨询服务；
任职要求
1.普通话标准
2.大学专科以上学历
3.有IT客服经验优先
4.熟练掌握和使用电话规范用语
5.熟悉掌握电脑软硬件使用
6.建议持有运维管理相关证书，如ITIL证书
7.工单自解决率达到20%（不含BUG和需求）

工作地点：东莞南城区政企单位驻场 举报 分享

广东网安科技有限公司成立于2005年，专注于IT治理，以网络安全和IT审计为重点发展方向，以数据治理和数据安全为公司发展战略。广东网安与中国信息安全测评中心、暨南大学、华南师范大学等多家科研机构长期进行科研合作，是广东省网络空间安全产业技术创新联盟发起单位之一。
广东网安是多个网警、网信办技术支撑单位，获得广东省2018年护网优秀技术支撑单位荣誉称号，公司具备国家安全服务资质与多个专业认证。
愿景：让安全更有效
使命：安全可控、数据可信