东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责解答顾客问题，介绍和推荐商品、推送店内活动信息；
2、指导顾客下单及付款流程，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息；
3、负责线上会员维护、会员档案建立，并定期协助问卷调查；
4、协助受理顾客售后问题咨询，如查件，退换货流程等；
5、收集顾客意见，及时向店长反馈，提升顾客满意度；
6、负责销售服务周报、月报的建立，及时总结与分析，并对顾客服务流程进行改进与优化；

任职要求：
有天猫淘宝客服经验！
热情服务，态度好，耐心引导顾客购买商品，介绍关联销售套餐，有责任心，积极进取。任何时候不能与顾客发生冲突，反应快。
1、身体健康。年龄（18-33岁）；
2、普通话标准，口齿清楚，打字速度快，具备优秀的语言表达能力和沟通能力； 有淘宝客服工作经验，熟悉淘宝旺旺及后台操作；
3、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、有诚信，责任心强，反应快，待人有礼，有耐心。
6、与团队成员紧密配合，协调沟通，积极配合团队成员完成一些其他的工作任务
7、打字速度65字/分以上；具有良好的应变能力、沟通能力，亲和力强，服务意识

工作范围：
1.售前：旺旺接待顾客，跟踪物流，修改价格/地址/颜色，向顾客介绍产品，关联套餐，引导购买，熟练使用千牛工作台，熟练淘宝后台操作，给订单备注插旗，有耐心的仔细阅读顾客的历史聊天记录，查阅历史订单。
2.售后：处理售后的退货，换货包裹，做残次品登记，解决顾客投诉，处理疑难件，安抚找麻烦的客人，为顾客解决任何顾虑，缺货电话通知顾客办理还款退款或继续等待，日常杂务，熟练使用淘宝助理。
3.初级客服：产品上下架，编辑产品描述文字和图片，增加或减少产品库存颜色/尺码，发布产品，上传照片，及时处理每日淘宝退款，熟练使用淘宝助理，老顾客回访，做各类统计报告.
 
工作待遇：
1、底薪+提成+奖金+包食宿，一般每月至少2800元工资， 最高客服工资一月可以拿到 6500元。欢迎有自信的客服前来面试。
3、公司会根据职员的任职时间和平时的工作表现发放年终奖金。
4、旅游福利，（每年组织外出旅游）.
联系方式：0769-22249969 13416813693 （祁先生）
地址：大岭山镇矮岭冚村莲峰新路8号正强达科技园2栋5楼 ( 东莞 - 大岭山 ) 举报 分享

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公司创建以来，就一直秉承“以人为本”的发展理念、在人才的挖掘和培养方面不断努力，以员工利益为公司利益，公司有完善成熟的员工成长机制，为每一位优秀员工的发展铺平了道路。从基层员工做起，只要做事认真、勤奋努力，就有广阔的提升空间。

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邀请幸色精英家人广东游；
5、年轻快乐的工作氛围
幸色员工平均年龄不到30岁， 和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的舒适的漂亮的工作环境。
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7、雄厚的平台支持:全球500多家销售门店，幸色远景目标是进军全球市场，国内拥有至少1000家经销店，全球设立代理经销商。

这是一个前途无量的行业，值得我们全力以赴；
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这更是一个光荣的职业，每位从业人员都应引以为荣！