东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
-受理并独立处理升级客诉，并对最终的处理结果负责；
-有风险危机意识，与客户直接沟通，能够安抚客户情绪；
-有效与区域等相关部门的沟通、协调，妥善解决客诉；
-针对重大客诉，撰写分析报告，提出可行性的解决方案；
-定期完成工作汇报，分析客诉数据，提供长期的改进建议；

职责要求：
-正规统招院校，大专以上学历，专业不限
-2年以上工作经验，具备一定客服工作背景
-熟练流畅的口语表达，普通话标准
-熟练操作MS-office办公软件
-高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识
-学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境
-身体健康，能够适应较高压力的工作环境
-能根据公司安排接受轮班 举报 分享

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

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