东莞招聘

职位描述：
岗位职责：

客服岗位：
1.通过旺旺与客户在线交流，能准确、及时解答客户的问题，促成交易；
2.及时跟进订单和相关信息查询，处理快递或货运的异常情况，跟进售中服务，保证订单及时得到处理；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.妥善处理客户投诉、及时回访、退换货处理、保证客户满意度等售后服务。

任职要求：
1.年龄19-30岁，男女不限
2.一年化妆品行业淘宝客服岗位工作经验；
3.了解淘宝等网络销售平台,良好的沟通协调能力,能踏实稳定工作；
4.善于沟通，表达能力强，思维敏捷，电脑操作熟练，打字速度每分钟60字以上；
5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

客服主管岗位：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；
2、激励客服完成工作目标，优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
5、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、2年至3年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ；
6、有淘宝客服管理经验者优先；
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

福利待遇：
1、享有国家规定节假日
2、员工不定期聚会
3、生日礼物/礼金
工作时间：早班：8:30-12:00 13:00-17:30
晚班：17:00-24:00（暂且可以在家上）
工作地点：广州市白云区云城西路888号白云绿地中心1101

Ps:本公司是一个年轻富有朝气的团队，这里都是与您年龄接近、兴趣相投的同事，团队气氛轻松和谐欢乐，办公环境明亮宽敞优越，我们一直追求的是“让高效率的工作在快乐中进行”的理念，培养快乐员工,打造高效团队,希望您的加入能让我们的团队更强大！ 举报 分享

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