东莞招聘

任职要求：
1、学历要求：大专以上学历，市场营销及相关专业；
2、工作经验要求：五年以上快递公司行业工作经验，三年以上同等职位管理工作经验；
3、核心技能要求：具有较强的客户服务管理方面能力，敏锐的观察力，具备丰富的客户服务管理知识和较强的团队管理能力，具备优秀的服务意识、沟通协调能力和团队合作精神。

岗位职责：
1、负责制定全网路的客服工作流程和规章制度，建立和培训客户服务团队，对客服部的日常工作进行管理；
2、负责公司《服务质量管理手册》的制定和推广；
3、制定客服人员服务质量提升计划，对客服规范化管理以及客户服务流程的优化，保证服务的正常运行和服务水平的提升，提高客户服务满意度，推动目标管理和快捷品牌的推广；
4、监控快件生产流程过程中各环节的服务质量情况，妥善受理和处理内外投诉，开展服务质量情况调查，指导、监督、检查各管理中心客服工作的开展情况。

    快捷速递有限公司（简称“快捷速递”）成立于1997年10月1日，在国内注册为“广东快捷快物流有限公司”。2011年11月，公司总部由广东省广州市南沙区进驻上海市青浦区，网址：www.fastexpress.com.cn，全国统一服务热线：400-830-4888。
    快捷速递是一个以服务生产生活、服务社会大众、服务商业流通为基础的迅速服务供应商，专业经营国内以及港、澳快递业务，致力于为广大客户提供安全、快捷、可靠的门到门的速递服务。公司自创办以来，秉承着“和谐、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持“所托安至”的服务方针，在激烈的市场竞争中不断提高服务质量，推进企业与社会、企业与客户、企业与员工的三方共赢，创造规模化的社会效益。经过多年的经营沉淀，快捷速递的核心价值已逐步向外传播，创造了良好的口碑。
    经过近十五年的创业和发展，与国内同规模的行业相比，今天的快捷速递具备以下优势：一是网络遍布城乡，形成了以香港为龙头、珠三角为基地，辐射全国26个省、4个直辖市、香港和澳门2个特别行政区的速递网络，在经济发达省份（如广东、江苏、浙江、福建等）已拓展了二、三级城市以至下属区、镇的快递服务；二是企业实力雄厚，在全国范围内拥有快件处理中心26个、分支机构600多个、车辆1000多辆、员工近万人，对快件的运输、处理、派送能力强大；三是传递时限迅速，收件快、中转快、协作快、派件快，省内快件、粤港快件互寄“今发今至”，省际互寄，大部分一级城市“今发明至”，大部分二级城市“今发后至”；四是品牌知名度高，先后被评为“2008年度中国快递服务行业十大影响力品牌”、“2010年度中国区域性民营快递前十强企业”、“2011年运输过程透明管理示范企业”。

上海地址：上海市青浦区华新镇新风南路218号5楼 联系人：董先生
广州地址：广州市南沙区深湾村28号 联系人：傅小姐