东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责组建和管理电话客服团队，以及制定相应的流程，制度；
2、负责老客户维护；
3、对客户投诉进行收集分类处理；
4、跟踪业务数据，根据需要对数据进行分析报告；
5 、负责下属人员的招聘、指导及统筹管理工作；
6、领导安排交办的其他工作及任务。

任职资格：
1、学历：本科及以上学历；
2、专业：管理学、市场营销学、金融学优先；
3、行业经验：至少三年以上工作经验，其中至少一年以上电话客服管理工作经验；
4、素质与技能：①能熟练运用office办公软件，尤其是Excel统计分析的运用；②良好的沟通表达和协调能力，较强的责任心和执行力，有一定的团队管理经验，适应和抗压能力强；③具备一定的公文写作、激励方案、分析报告功底。 举报 分享

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