东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责用户运营工作，制定产品的相关服务规范及流程，输出产品手册、使用FAQ以及各类服务文档；对服务专员进行技能培训。
2. 负责服务专员升级的客诉处理，跟踪问题闭环。
3. 对全渠道进行用户声音管理，负责产品内、各社区模块的用户关系维护，对关于产品投诉、建议及时跟进处理。
4. 对用户咨询及投诉数据进行收集整理和分析，识别产品需求，并提出产品优化建议。
5. 对产品高价值用户进行盘点及维护，保持产品核心用户的活跃及黏性。
任职要求：
1. 本科以上学历，2年以上用户运营工作经验，有移动支付行业经营者优先考虑；
2. 善于沟通，认真仔细，性格文静，心态良好，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；
3. 乐于接受新事物，具备优秀的学习能力，能够快速了解产品知识和业务流程，能够承受一定的工作压力；
4. 具备优秀的沟通能力、应变能力和解决问题的能力，协调资源能力强，责任心强。
P.s.该职位为外包长期职位，与外企德科签订劳动合同。 举报 分享

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。