品质管理负责人(AVP)
上海锡科斯人力资源有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：银行
职位信息
- 发布日期：2012-10-15
- 工作地点：成都
- 招聘人数：1
- 工作经验：十年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：副总经理/副总裁 质量管理/测试主管(QA/QC主管)
职位描述
工作地：成都、广州
主要职责：
1.建立、维护质量保证体系，全面推动质量管理工作，提升整个组织的品质和服务意识
2.确定客户接触点及客户预期的的服务水平及相关执行步奏
3.建立各单位的SOP 以确实达到预期的服务水准
4.安排相关训练以建立高效率的服务团对
5.追踪端对端业流程并反应给最高业务主管并及时排除问题以确保贴近客户的服务
6.追踪客户抱怨以确保都能及时结决并令客户满意
7.定期客调查客户满意度并及时调整各SAL以反应客户需求
8.确定前中后台的客户接触点皆有标准订定及相关监控办法
9.与离开的客户进行面谈以回馈改善意见给业务相关单位
3.建立各单位的SOP 以确实达到预期的服务水准
4.安排相关训练以建立高效率的服务团对
5.追踪端对端业流程并反应给最高业务主管并及时排除问题以确保贴近客户的服务
6.追踪客户抱怨以确保都能及时结决并令客户满意
7.定期客调查客户满意度并及时调整各SAL以反应客户需求
8.确定前中后台的客户接触点皆有标准订定及相关监控办法
9.与离开的客户进行面谈以回馈改善意见给业务相关单位
10.制订运营品质的监督与评价程序、方案，确保监督与评价的有效性和规范性
11.组织内外质量管理信息的收集和传递，并使之充分而有效地用于品质改进
职位需求：
1.学士学历,
2.10年以上相关工作经验
2.10年以上相关工作经验
3.中英文流利
公司介绍
锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站：*************************
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
联系方式
- 公司地址：地址：span北京