东莞招聘

工作职责描述：

1. 呼叫中心日常工作管理

2. 呼叫中心之管理工具权限与使用管理

3. 确保呼叫中心的客户服务质量达到公司设定的目标

4. 员工工作表现评定与监督

5. 员工及组长的能力培养及提高

6. 培训（客服人员能力培养与提高）

7. 报告预警信息并执行

8. 呼叫中心奖惩制度的执行

9. SOP（Standard Operating Procedure）制定与更新

10. 工作流程的制定与更新

11. 代表工作守则的制定与更新

12. 客户满意度及回访管理中流程的制定与实施

13. 制作相关的报表

与部门内外保持更好的沟通与协作

工作技能要求：

1. 大专以上学历

2. 2年以上客户服务管理经验

3. 熟悉Call Center业务流程，有良好的客户服务意识及沟通、判断能力

4. 具备较强的组织能力与管理能力

5. 熟悉各类流程及报表的编写，能够熟练使用Word、Excel

能够承受工作压力

宝信汽车集团（HK1293），是以经营中高端、豪华品牌及超豪华品牌为主的汽车销售服务集团，品牌数量达到18个，更是宝马在中国也是全球最大的经销商。公司服务网点主要分布于经济发达、人口稠密、市场潜力巨大的地区。 经过多年的拼搏和努力，2011年12月14日在香港联交所股票主板市场成功上市，还先后获得了“中国汽车销售服务十大企业集团”、“最具影响力的十大汽车经销集团”、“上海市汽车销售行业杰出贡献会员企业”、“诚信服务五星级企业”、连续获得“著名汽车销售企业”、“上海名牌”，更是获得2012年度中国汽车经销商集团排行榜第七名等一系列荣誉称号。
作为高端、豪华品牌汽车的授权经销商，宝信汽车集团为客户提供各品牌汽车全球统一标准的售前、售后服务，同时，以客户的需求作为各品牌公司服务的出发点与原则，从而实现最高的客户满意度，贯彻以满足客户全方位需求为核心的服务方针，充分发挥集团的一体化优势，最大限度地实现整体综合竞争力的提升。

面对激烈多变的市场，宝信汽车集团以独特的经营理念以及多年初衷不改的坚持，在汽车行业中始终“唯精唯一、专业执着”,做到心无旁骛，专注于汽车行业的发展。一心创好一个品牌，一心做好一个品牌。集团致力于全方位一体化服务，提供新车销售、售后维修保养、汽车美容改装、二手车销售、汽车保险业务、汽车零部件销售及其他汽车相关产品销售等一系列服务。

宝信汽车集团以“客户至上、管理至善、服务至远”为宗旨，以坚持“诚信、务实、超越”为价值理念，以“人无我有、人有我优、人优我快”作为企业的生存法则，在保持企业信誉、质量、服务先进性的同时，也一直不忘作为企业身负的社会责任，近些年来，积极参与社会扶贫帮困、抗灾救援、尊老助残等活动，把回报社会、造福社会作为企业不可分割的一份重要责任，树立了良好的企业形象和社会公信力。



大连燕德宝汽车销售服务有限公司是宝信汽车集团旗下主要经营宝马的4S店