东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服运营体系的建设与维护；根据不同业态服务需求，组织研究、策划、编制相应的服务标准，汇编成客服运营手册，并进行培训、项目落地指导和更新维护；
2.负责统筹满意度管理工作，对接自有项目的第三方满意度（磨合期、稳定期、老业主）测评开展，制订提升方案，跟进区域/项目提升措施并对过程进行督导改善；
3.负责日常服务监督及重大投诉的跟踪处理；
4.负责体系运行及监视测量相关工作协助；

任职要求：
1.大专以上学历，质量管理、企业管理等相关管理学专业；5年以上物业行业客服管理经验；
2.熟悉客户投诉的基本工作流程，在客户满意度管理上有丰富经验，熟悉物业管理法律、法规等；
3.出色的沟通协调能力，良好的服务意识及文档书写能力。 举报 分享

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。

经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳***家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。

卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业建立长期战略合作关系。

公司愿景：中国领先的不动产服务运营商
公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值
公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。
卓越物业·荣誉：
■ 国家一级物业管理资质
■ 中国物业管理协会常务理事单位
■ 国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位
◇中国特色服务领先企业-高端商用物业
◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10
◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”