东莞招聘

职位描述：
工作职责：
1、完善饿了么有菜（生鲜和快消品）业务及客服SOP流程体系，尤其是针对生鲜类商品制定客户服务流程；
3、 负责协调解决团队各活动、流程中出现的问题，协商团队与其它部门或团队的关系；
4、 部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
4、客户流失率分析与报告，针对客服流失出具分析报告及可行性方案；
6、 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
任职要求：
1、 大专以上学历，有三年以上的售后客户服务经验（快销、生鲜电商经验者优先）；
2、 有二年以上客服管理和现场管理工作经验，有带领团队经验，有B2B电商行业经验优先；
3、 熟练使用Office办公软件，熟悉Word, Excel和PPT的使用，能独立制作管理报表；并且有一定数据分析能力；
4、 优秀的管理意识与管理方式，制定并执行公平的、合理的、可操作性的考核方案；
5、 出色的沟通、协调能力，具有亲和力，出色的自我激励能力，能够承担较大工作压力；
6、 较强的自我学习能力，关注流程、业务与管理方面的细节；
7、 具有较强的领导能力及问题处理能力； 举报 分享

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。