东莞招聘

职位描述：

岗位职责：

1．根据公司业务发展需求及部门安排，负责外包呼叫中心项目的现场督导工作；

2．负责设计、推进、执行、监督乙方项目团队工作流程及模式，制定并完善与其他业务部门的沟通响应机制；

3． 负责外包呼叫中心项目运营管理和人员调控，根据业务需求进行质量监控及培训辅导，保证各项指标交付；

      4．了解呼叫中心运营基础指标，掌握基础管控方法。

      5．员工培训、督导、能力提升，工作效率、质量及数据收集的完整性.

      6．根据数据进行分析、汇总，制作周报、月报、季度报表及年数据表格等

能力要求：

1.       2年以上呼叫中心工作经验，1年团队管理岗位任职经验者优先；

2.       具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有较强的责任感和问题处理能力；

3.       具备一定互联网知识，具有互联网行业/汽车行业从业经验者优先，有外包呼叫中心相关汽车项目者优先；

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汽车之家（NYSE：ATHM）成立于2005年，是中国领先的汽车互联网平台——为汽车消费者提供选车、买车、用车、换车等所有环节的全面、准确、快捷的一站式服务。

  我们致力于通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能，建设“车媒体、车电商、车金融、车生活”4个圈、从“基于内容的垂直领域公司”转型升级为“基于数据技术的‘汽车’公司”。

  2016年7月中国汽车互联网用户通过PC端浏览汽车信息时，有45%的时间花费在汽车之家（根据iResearch数据）；2016年9月，每天通过移动端访问汽车之家的用户数量超过1800万（根据汽车之家2016年Q3财报）。

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