东莞招聘

职位描述：

1、业务管理
制定集团下属4S店的售后服务目标；协助营运总经理进行售后服务业务战略及发展规划，为营运总经理提供集团下属4S店业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息，明确市场划分，开发售后服务市场计划，日常监督集团下属4S店售后服务部业绩，并考虑预算因素，向营运总经理提供日常报告。

2、客户满意度
指导集团属下4S营销店售后经理：设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标，开发、维护持续提升客户满意度的体系，在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划，处理升级的客户投诉，在正式场合代表售后服务部；
通过客户满意的营销服务和高质量的维修服务，为公司争取利润最大化，完成公司年度经营目标；设计公司售后服务策略，策划实施、阶段性服务售后服务活动，提高客户满意度。

3、运营管理
按品牌的要求,对维修服务站进行规范化管理；监督集团下属4S店的车间、配件站、接待室和保险业务的运营，在需要时提供指导，查阅集团下属4S店售后经理提交的质量控制报告，负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向营运总经理汇报，提出改进建议；组织成立内部技术攻关组，对集团经营各品牌车辆疑难问题进行攻关；深化与保险公司的业务关系，与金融保险部经理共同推进售后服务业务（如钣喷业务）。

4、仓库管理
节约管理成本、控制集团下属4S店仓库管理成本，定期审计、监督；根据商业计划和模型，确定配件库存，以有力支持车间运营，依据经销商政策建立库存盘点，审批废料。

5、市场分析
进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估，分析当前市场份额和客户车辆保有量，评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力，向营运总经理提供定价策略建议。

6、人员管理
指导售后分析工作，制订适当KPI指标进行绩效考核；通过目标设立和结果监督来管理下属绩效，根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属，确定培训需求并保证培训的顺利完成，持续向下属提供指导、支持和反馈。

7、上级领导交代的其他工作。

任职资格：

1、学历/年龄：全日制本科学历， 30-45岁；
2、相关工作经验：工程学专业，丰富的售后服务领域管理经验，具备10年以上汽车行业工作经验，具备5年以上售后服务领域管理工作经验；
3、专业知识和能力：乘用车驾驶执照（手动档或自动档），具备基础的工程学知识，具备完备的商业管理知识，包括市场知识、财务控制知识和汽车保险政策，具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识；

4、其他通用能力：保密意识、沟通能力、谈判能力、人员管理能力、客户导向能力等。

特别说明：该岗位代东莞溢华之星汽车销售服务有限公司招聘。

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广东溢华汽车集团有限公司成立于1994年，是溢华集团旗下公司。注册地址为东莞市南城区莞太大道新基路段231号后座溢华大厦，注册资本为人民币3500万元。公司占地面积2000平方米，建筑面积16000平方米，资产总额人民币5000万元，2015年营业额达20亿元人民币，年纳税额达5000万元人民币。公司主要经营汽车、建筑材料、钢材、铝材、电子产品、企业外引内联的咨询、洽谈、签约、仓储服务、产销针织服装、皮革制品等。
溢华集团是一家以高档汽车、房地产、贸易、物业管理为一体的综合性企业，于2003年2月2日在香港登记注册，集团地处于穗港经济走廊中间的制造业名城东莞。溢华集团旗下公司有：溢华地产发展有限公司（香港）、溢华汽车贸易有限公司（香港）、东莞市溢华实业发展有限公司、东莞市溢华贸易有限公司、东莞市溢华物业服务有限公司、东莞溢华汽车销售服务有限公司、东莞溢华之星汽车销售服务有限公司、株洲溢华汽车销售服务有限公司、株洲宝华汽车销售服务有限公司。集团经营范围涉及高档汽车、地产、物业等行业。
公司福利待遇：
1．办公室人员实行5天工作制，按照国家法定节假日休息，保安及食堂等后勤工作人员实行6天8小时工作制。
2．员工入职公司即为其购买社会保险；
3．公司免费为员工提供宿舍（有独立卫生间和冲凉房）；
4．每年年底根据公司业绩，享受年终奖金；
5．每月15号准时发放上月的工资。
公司始终坚持“以人为本”的用人理念，拥有完善的管理体制和薪酬机制﹐注重内部人才的培养与提升，一经录用﹐公司将提供优厚的福利待遇和发展空间﹐欢迎有志者加盟溢华﹗