东莞招聘

该岗位为淘宝网旗下子公司天猫网（原淘宝商城）的正式编制，本次维权岗位为专家席，招聘层级较高，为P4-P5层级，具体薪资根据工作经验、背景及面试情况综合评定。

消费者维权仲裁专家是做什么的？
1、帮助买卖双方协助双方解决疑难维权问题
2、处理双方疑难投诉
3、帮助一线消费者维权专员进行知识和流程的梳理和提醒
4、参与制定内部服务流程

您如果具备以下条件，欢迎加入我们天猫家族！
1、抗压性强，思路清晰反应敏捷
2、普通话标准声音动听具备良好的沟通能力及判断力
3、有良好的服务意识工作耐细致
4、性格开朗能接受轮班工作制和承受较大的工作压
5、至少3年以上的资深客户服务经验，资深投诉处理经验，有相关管理经验或一定法律相关知识者优先。

如果您是一位经验丰富的旅游、酒店行业服务管理人员，经常处理客诉，关注客户满意度，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深电话销售或在线咨询服务人员，经常面对各种类型的客户，解决客户各种需求，善于引导客户，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位优秀的VIP客户经理、大客户经理，有良好的服务素养，敏锐的信息反馈能力，时常得到广大客户的肯定，那么您就是我们理想的人选!
如果您是大型商场、超市中的一位资深客户服务、投诉、来访接待工作人员或相关部门管理人员，充分了解各种消费者的心理状态、了解各类商品的品类、能够熟练处理和应对各种突发事件或客户抱怨，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深服务行业工作人员，熟悉服务的具体要求，优秀的服务意识和素养，有丰富的社会阅历，沉着应对各种类型的客户，那么您就是我们理想的人选！
如果您是一位资深互联网工作人员，熟悉互联网交易规则、经常和买家卖家打交道，有丰富的服务技巧，那么您就是我们理想的人员！
如果您有以上工作经验，还等什么？您就是我们想要的人才！赶紧报名吧！

我们的部门¬——天猫客户服务部
天猫，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。
天猫客户服务部提倡品质服务，致力于为商城商家提供最专业的业务咨询，最全面的服务指导，让买家在享受最新，最全，最好产品同时，拥有最完美的购物体验。
目前的天猫处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

我们的晋升空间：
在天猫，你的职业路径将分为：
？ M（manage）-管理
？ P（professional）-专家
在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿、能力将有可能会在这两大类职务中进行转换。
员工→骨干员工→ 基层管理→中层管理→高层管理
员工→骨干员工→ 专家→资深专家→权威人士

我们的培训：
天猫的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。
百年阿里：新员工入职培训，团队交流，户外拓展，各部门主管业务解说等内容，让新员工快速了解及融入公司
商客培训：新员工基础业务培训让您快速上岗融入团队
小牛夜谈：聊兴趣、畅人生、共品味
分层培训：业务好、技能强、素质优
管理培训：储备人才、魔鬼训练
管理论坛：畅谈经验、问题剖析

我们的薪酬福利：
薪资：提供行业内富有竞争力的薪资，并给优秀的员工提供每年至少一次的加薪机会
奖金：提供员工的年度绩效提供不同档次的年终奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报
奖励：对于在年度内表现优秀的团队和个人，提供集团、公司、部门合同级别的特殊奖励
五险一金：全额缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金
商业保险：提供员工综合医疗保险和人身意外保险，以及员工子女的综合医疗保险
带薪年休假：入职可享受年休假，最高长达15天
其他福利：年度健康体检，员工互助计划，年度outing活动，多样的团队建设活动等等

有意者请在线投递岗位或直接发送至lannuo.ljt@taobao.com

中国国际技术智力合作公司（简称中智公司）成立于1987年，是中央直接管理的196 户国有重点骨干企业之一，是中国人力资源领域和新兴发展领域最具竞争力的强势集团。从1994年起持续名列中国1800余家外经企业前十强，连续多年位居196户中央企业效绩评估前五名。中智公司先后为来自76个国家和地区的7，000多家中国境内外的外国企业和机构提供了服务，管理外企雇员80，000多名，是中国对外服务行业协会副会长单位、中国对外工程承包商会副会长单位和中国人才交流协会理事单位。
随着中智公司业务的不断扩大增长，顺应全国人力资源服务一体化的趋势，浙江中智于2004年12月成立。作为中智公司在浙江省的分支机构，浙江中智以总公司的名义为以外企为主的客户提供包括人才派遣、人事外包、商务代理等服务。同时也是为以外企为主的各类企业提供人事外包、工商注册、投资项目评估、公关会务、出入境服务、广告代理、法律、商务咨询等服务的专业机构。
作为一家快速发展中的企业，我们诚邀您的加盟。
公司将为录用的员工提供具有竞争力的薪资福利待遇和完整的培训发展机会。有意者请提供中英文简历（注明薪资要求）、近期一寸彩照，学历证书及身份证复印件一份，并通过以下方式与我们联络：邮寄地址：杭州市庆春路118号嘉德广场2407 中智浙江分公司人力资源部收，邮编：310003（请在信封上注明“应聘”字样，恕不接待来电来访。传真：0571-87246917，E-MAIL：hr-mkt@ciiczj.com

注：如您对该岗位有意向，请发E-mail或在线申请，谢绝电话和来访.