东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中出现的各种问题，给予下属客服工作指导与支持；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、建立并不断完善客服人员的专业化培训体系、绩效考核及激励方案；
4、针对客户对产品的反馈、主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，指导老员工；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度及好评率；
7、对公司客户群进行维护和管理；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，至少2年以上天猫客服工作经验，1年以上管理经验；
2、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、有较强的处理客诉能力及销售技巧；
5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。 举报 分享

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