东莞招聘

职位描述：
岗位职责：1、了解客户售后的原因及归类，做好售后指导和服务工作；
2：后台的中差评，投诉，退货退款，小二介入，及所有相关的售后处理及登记，
3：售后补件的跟进，维修事宜处理及登记。
4、实时跟踪后台订单退款，以及未标注的订单，及时的反馈给部门经理处理或者提交财务；
5、与相关部门紧密配合，协调沟通，做好售后登记工作；
工作要求：
1：.利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
2.负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向上级领导反馈信息；
3.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客和公司的利益着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。


任职资格： 有一年以上家具客服经验，对欧美家具熟悉，对淘宝规则了解。沟通能力强， 有亲和力

、熟练运用office及良好的文档写作能力； 举报 分享

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