东莞招聘

职位描述：
这是一个对千万人出行体验负责的职位
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今天，滴滴每天服务2000万用户，请跟我们一起传递千万人的声音！
你将汇报至客服运营总监，并通过分析、规划、沟通、合作，建立跨部门项目组，推进滴滴全国客服业务的运营改善项目，优化内外沟通策略、推动线上、线下体验改善。

岗位职责：
1、组建跨部门团队，梳理、设计、优化客服团队运营体系，规划工作流程，与产品团队、客服运营团队协调策略落地实现，推进用户体验提升；
2、分析核心业务数据，优化运营策略，定期出具运营分析报告，促进客服满意度提升；
3、对产品提出有效可行的客户服务解决方案及用户体验提升计划，并跟进执行；
4、通过数据分析、用户调研等方式，给业务团队提供研究洞见，并推动落地；
5、负责跟踪、监督跨业务项目的进度、质量，进行项目状态分析及评估，对项目执行中的问题及时反馈并协调解决。

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上工作经验，2年以上咨询、投行或互联网相关工作经验；
2、具有强大的逻辑思维能力，并能快速学习、灵活分析，解决新业务和新项目遇到的各项挑战；
3、优秀的抗压能力、协调能力，能够主导跨部门的战略落地项目。
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