东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、问题件处理，对客户有疑问的快件进行查询，并回复客户，处理各类问题件
2、及时回复客户的业务查询、投诉、建议；协调公司内部各部门人员与业务部门之间的往来；
3、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善建议，提升客户满意度；
4、及时与销售人员进行有效快速沟通，协助销售人员解决相关客户问题。
5、完成上级交给的其它事务性工作。

  注：公司客服工作不同于呼叫中心，无需不停接电话

任职要求：
1、大专以上学历
2、有2-3年客户接待和服务经验者优先；
3、吃苦耐劳、品行良好、有责任感,做事认真负责,积极主动,服从上级安排；
4、熟悉电脑基本操作；能熟练运用office、Excel、Word等办公软件。
5、有一定的英语口语能力。
6、优秀的语言表达能力和沟通能力，有较强的压力承受能力，良好的服务意识和团队合作精神。
7、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
8、打字速度快 举报 分享

企业简介
北京燕文物流有限公司(YANWEN EXPRESS)创建于1998年，专注电子商务供应链体系的优化整合及品牌建设，是国内服务高效、技术领先的跨境电商出口物流及供应链运营商，多年来，燕文不断完善业务流程，优化科技能力，扩大通达范围，坚持为中国跨境电商商家提供守信、安全、可靠、及时的物流服务，专注于为中国外贸企业提供及时、可靠和透明的服务以提升买家体验，帮助客户成功拓展全球业务。燕文致力于整合航空干线及境外派送优质资源，打造优势的国际专线产品，建立专业化的保障团队。燕文利用先进的科技及大数据手段，实现从卖家的订单、揽收、仓储、分拣、干线、海外运输等整个环节数字化共享，通过规范化的数据和申报方式，打破贸易壁垒，提升出口物流出口速度和海外卖家的消体验，提升中国外贸出口服务能力。2018年日均处理订单超百万件，运送国际包裹超4.5亿，国内民营跨境快递公司排名首位。燕文在全国分布30家分公司并有近2000名员工，。燕文除中邮产品外，主营“燕邮宝”等特色产品及欧洲，俄罗斯，美国，澳洲的优势专线产品。燕文是菜鸟联盟***的跨境B2C出口物流CP,是 eBay中国，阿里速卖通，亚马逊、Wish、敦煌网等知名平台的指定推荐的国际物流服务商，也是众多跨境卖家共同的选择。除此，燕文还提供集物流，报关，报检，结汇，退税，出口代理为一体的跨境电商综合服务。