东莞招聘

本岗位为淘宝网旗下子公司--天猫（原淘宝商城）的正式编制，层级在P2-P3左右。

工作职责：
了解客户的需求，包括接听客户来电，负责客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理；
负责为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
拥有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作

岗位要求：
1、大专以上学历，2年以上服务相关工作经验；
2、愿意倾听，普通话标准，声音甜美，有较好的沟通表达能力；
3、有一定客户服务技巧，有客服或投诉处理背景优先；
4、认同客户服务类岗位，并愿意在客服平台长期发展，良好的客户服务意识和抗压能力；
5、对天猫及互联网有一定的了解，乐于分享，具有良好的团队合作意识。
6、能接受轮班、班倒制度（最早班次9点开始，最晚班次至24点，不排除后期因业务需要调整倒班时间段）；

你准备好了吗？go！


我们的部门¬——天猫客户服务部
天猫，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。
天猫客户服务部提倡品质服务，致力于为商城商家提供最专业的业务咨询，最全面的服务指导，让买家在享受最新，最全，最好产品同时，拥有最完美的购物体验。
目前的天猫处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

我们的晋升空间：
在天猫，你的职业路径将分为：
？ M（manage）-管理
？ P（professional）-专家
在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿、能力将有可能会在这两大类职务中进行转换。
员工→骨干员工→ 基层管理→中层管理→高层管理
员工→骨干员工→ 专家→资深专家→权威人士

我们的培训：
天猫的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。
百年阿里：新员工入职培训，团队交流，户外拓展，各部门主管业务解说等内容，让新员工快速了解及融入公司
商客培训：新员工基础业务培训让您快速上岗融入团队
小牛夜谈：聊兴趣、畅人生、共品味
分层培训：业务好、技能强、素质优
管理培训：储备人才、魔鬼训练
管理论坛：畅谈经验、问题剖析

薪酬福利：
薪资：提供行业内富有竞争力的薪资，并给优秀的员工提供每年至少一次的加薪机会
奖金：提供员工的年度绩效提供不同档次的年终奖金，优秀员工会拿到尤其丰厚的年终回报
奖励：对于在年度内表现优秀的团队和个人，提供集团、公司、部门合同级别的特殊奖励
五险一金：全额缴纳养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险和住房公积金
商业保险：提供员工综合医疗保险和人身意外保险，以及员工子女的综合医疗保险
带薪年休假：入职可享受年休假，最高长达15天
其他福利：年度健康体检，员工互助计划，年度outing活动，多样的团队建设活动等等

想深入了解天猫的交易规则么？
想知道我们天猫的客服小二在做什么么？
想在客服岗位中得到锻炼和提升吗？
那你还在等什么？


如有意者请在线投递简历或直接发送至aiwen@taobao.com 联系人：爱文

中国国际技术智力合作公司（简称中智公司）成立于1987年，是中央直接管理的196 户国有重点骨干企业之一，是中国人力资源领域和新兴发展领域最具竞争力的强势集团。从1994年起持续名列中国1800余家外经企业前十强，连续多年位居196户中央企业效绩评估前五名。中智公司先后为来自76个国家和地区的7，000多家中国境内外的外国企业和机构提供了服务，管理外企雇员80，000多名，是中国对外服务行业协会副会长单位、中国对外工程承包商会副会长单位和中国人才交流协会理事单位。
随着中智公司业务的不断扩大增长，顺应全国人力资源服务一体化的趋势，浙江中智于2004年12月成立。作为中智公司在浙江省的分支机构，浙江中智以总公司的名义为以外企为主的客户提供包括人才派遣、人事外包、商务代理等服务。同时也是为以外企为主的各类企业提供人事外包、工商注册、投资项目评估、公关会务、出入境服务、广告代理、法律、商务咨询等服务的专业机构。
作为一家快速发展中的企业，我们诚邀您的加盟。
公司将为录用的员工提供具有竞争力的薪资福利待遇和完整的培训发展机会。有意者请提供中英文简历（注明薪资要求）、近期一寸彩照，学历证书及身份证复印件一份，并通过以下方式与我们联络：邮寄地址：杭州市庆春路118号嘉德广场2407 中智浙江分公司人力资源部收，邮编：310003（请在信封上注明“应聘”字样，恕不接待来电来访。传真：0571-87246917，E-MAIL：hr-mkt@ciiczj.com

注：如您对该岗位有意向，请发E-mail或在线申请，谢绝电话和来访.