东莞招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

2、设计并优化客户服务各种流程和技巧，带领团队完成各店铺交付的工作任务；

3、收集日常问题，带领团队提高成交率、服务质量、降低退款率及投诉率，全面提升店铺销售表现；

4、根据报表分析业绩情况，并做好和其他部门、团队的沟通。

任职要求：

1、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题，解决问题；

5、本科及以上学历，英语六级或专业四级； 举报 分享

NO.1 Who we are？
·背景：2012年成立，国内A股上市企业跨境通( A股代码: 002640 )的全资子公司，国家高新技术企业--集产品设计、研发、销售、服务为一体，以“点靓每个人的生活”为使命，是全球消费者美好生活的物质提供商；
·业绩：2017年,公司销售业绩成功突破20亿, 2018年,公司销售业绩达到35亿；
·规模：近1200人团队，业务遍及全球30多个国家和地区,并在全球建立了15个海外订单执行中心；
·品牌：旗下Mpow已经持续多年成为欧洲、北美地区电子产品优质品牌,获得全球2.6亿用户的认可；
·设计：公司产品并于2017年获得了德国工业设计IF奖和红点设计奖；
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NO.2 What we do
·主打产品品类：3C电子类、户外运动类、智能家居类、电脑周边类、手机周边类等；
·现在，我们是以Amazon为核心的全电商全平台全球运营高新互联网企业。 Amazon Bestseller 超过606个；
·另有运营渠道：自有品牌网站，第三方跨境电子商务平台（eBay、Newegg、速卖通、Wish，乐天、雅虎等）

NO.3 Our Brand
·Mpow→Amazon北美音频产品***；LITOM/VTIN/Seneo/Holife/Victsing等。

NO.4 Join us，You can enjoy
我们的团队：
不仅有才有创意，还够嗨，够潮，够有型
·近1200人的团队，平均年龄仅为25岁，有御姐萝莉甜美风的小仙女们，更有金发碧眼小帅哥加持，想脱单的看过来；
·工作能力强就足够了？No no no，帕拓仔们多得是MM厨房小能手、会弹吉他小鲜肉、温柔情歌小王子、暴躁仙女舞蹈团、瑜伽劈叉安东尼、经典异装有大佬，个个身怀绝技；
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基础保障必须有：
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