东莞招聘

职位描述：
主要职责：1、在上级领导的指导和要求下，独立负责客服小组工作，给下属成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；
          2、建立并执行客户服务规范和制度，确保合规；
          3、协助用户解决在使用平台中遇到的各种问题和用户的投诉处理，跟进用户反馈、投诉情况。
          4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，并向上级领导汇报和反馈给相关部门；
          5、全方位优化客户服务质量。
          6、对下属客服进行绩效考核，并制定相应的绩效提升计划；
          7、对下属客服和新入职客服员工进行培训；
          8、上级安排的其他工作。
任职要求：1、大学专科及以上学历；
          2、三年以上客户服务经验，一年以上客服主管或客服团队主管经验，有互联网平台客服经验优先；
          3、熟悉计算机日常办公软件，中文打字速度30字／分或以上；
          4、良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力；
          5、具备一定的处理突发情况能力，能够制定预警机制和熟悉处理方法；
          6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
          7、能接受轮班安排。 举报 分享

海南君莱集团，全国知名的药品企业，是集研发、生产、销售、移动医疗、互联网商城一体的集团企业，总部坐落在广州市番禺区，生产厂区建在海南。经过多年的发展，通过销售力孵化，打造了“卡奇尔”、“蒙洛英”、“小汉诺”“上儿”等知名品牌；2015年，集团公司又控股了上海儿童营养中心，对外，与华润双鹤、广州白云山、西安利君、海口奇力、日本安斯泰来等国内外医药企业建立了全面战略合作伙伴。