东莞招聘

岗位要求：

1.大专及以上学历，两年及以上相关工作经验

2.英语熟练，具备一定的IT技能（熟练操作办公室软件、掌握基本的设计技能）

3.具备基本的汽车知识,了解汽车4S的销售、售后工作流程

4.工作严谨认真，耐心细致;有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念并具有较强的危机处理能力和冲突处理能力和抗压能力

职位描述：

1.开展所有与客户关怀服务相关的活动，以第三方身份处理并解决所有客户的投诉

2. 在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修

3. 根据需要批准代用车服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议

4. 提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议

5.对逐步升级的问题进行CIC处理

6.激励CRM部员工，建立良好的沟通机制，建立绩效考核机制

7. 在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系

8.处理难度较大的客户投诉并将各种有关车间维修的投诉反馈给相应的团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理

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